Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

„Poucery“ norime, kad Jums patiktų Jūsų naujieji įtaisai. Stengiamės pateikti išsamius aprašymus ir aukštos kokybės nuotraukas, kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą savo šeimos pramogoms. Tačiau suprantame, kad kartais produktas gali neatitikti Jūsų lūkesčių. Šioje politikoje aprašoma, kaip tvarkome grąžinimus ir pinigų grąžinimą.

1. Grąžinimo tinkamumas Mes siūlome 30 dienų grąžinimo politiką. Tai reiškia, kad gavę prekę turite 30 dienų pateikti prašymą dėl grąžinimo. Kad prekė atitiktų grąžinimo reikalavimus, ji turi atitikti šiuos kriterijus:

• Būklė: Tokios pat būklės, kokią gavote (švari, nepažeista ir pilnos komplektacijos).

• Pakuotė: Turi būti originalioje pakuotėje, įskaitant visas vidines apsaugines medžiagas, instrukcijas ir priedus (pvz., įkrovimo laidus, priedų buteliukus).

• Būsena: Nenaudota ir nesurinkta.

• Įrodymas: Reikalingas kvitas arba pirkimo įrodymas.

Pastaba: Prašome neišmesti originalios siuntimo dėžės ar produkto pakuotės, kol nebūsite tikri, kad pasiliksite prekę. Mes negalime priimti grąžinamų prekių be originalios firminės pakuotės.

2. Kaip pradėti grąžinimo procesą Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per mūsų svetainėje nurodytus kontaktų kanalus. Procesas:

• Parašykite mums el. laišką, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.

• Jei Jūsų grąžinimas bus patvirtintas, atsiųsime Jums Prekių grąžinimo leidimą (RMA) ir instrukcijas, kaip ir kur išsiųsti siuntinį.

Svarbu: Prekės, išsiųstos mums atgal prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, griežtai nebus priimamos.

3. Pažeidimai ir gamybos defektai Prašome patikrinti žaislą iškart po pristatymo.

• Pažeidimai siuntimo metu: Jei dėžė pristatoma akivaizdžiai pažeista, prašome padaryti nuotraukas prieš ją atidarant.

• Funkcinės problemos: Jei prekė yra brokuota (pvz., variklio ar LED gedimas), pažeista arba gavote netinkamą prekę, nedelsdami susisiekite su mumis per mūsų svetainę, kad galėtume įvertinti problemą ir ją išspręsti.

4. Išimtys / Negrąžinamos prekės Tam tikrų tipų prekės negali būti grąžinamos:

• Specialūs užsakymai: Personalizuoti ar pagal užsakymą pagaminti produktai.

• Galutinis išpardavimas: Prekės, pažymėtos kaip „Išpardavimas“ (Clearance) ar „Galutinis išpardavimas“ (Final Sale).

• Vartojimo reikmenys: Atidaryti tirpalai ar naudotos baterijos.

• Naudotos prekės: Žaislai, turintys nusidėvėjimo žymių arba naudoti lauke, paprastai negali būti grąžinami, nebent yra patvirtintas gamybos defektas.

5. Keitimas Greičiausias būdas užtikrinti, kad gausite norimą prekę, yra grąžinti turimą prekę. Kai grąžinimas bus patvirtintas, galėsite atskirai įsigyti naują prekę.

6. Europos Sąjunga – 14 dienų apsigalvojimo laikotarpis Jei Jūsų užsakymas siunčiamas į Europos Sąjungą, turite teisę atšaukti arba grąžinti užsakymą per 14 dienų dėl bet kokios priežasties, su sąlyga, kad prekė yra originalios, neatidarytos būklės ir pakuotės.

7. Pinigų grąžinimas Mes Jums pranešime, kai gausime ir patikrinsime Jūsų grąžinamą prekę.

• Patvirtinimas: Jei bus patvirtinta, Jums bus automatiškai grąžinti pinigai į Jūsų pradinį mokėjimo būdą.

• Laikas: Prašome leisti 5–10 darbo dienų, kol bus apdorotas pinigų grąžinimas.

• Banko apdorojimas: Atminkite, kad gali užtrukti šiek tiek laiko, kol Jūsų bankas ar kredito kortelės išdavėjas užregistruos pinigų grąžinimą.

Atkreipkite dėmesį, kad gali užtrukti 5-7 dienas, kol grąžinti pinigai bus įskaityti į Jūsų sąskaitą. Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo grąžinimo patvirtinimo, susisiekite su mumis per mūsų oficialius klientų aptarnavimo kanalus.

8. Grąžinimo adresas Prašome nesiųsti be leidimo. Privalote susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, kad gautumėte teisingas grąžinimo instrukcijas. Neteisėti grąžinimai, išsiųsti mūsų biuro adresu, gali būti atmesti.